درخواست خدمات پشتیبانی که عموما شامل طرح مشکلات یا درخواست‌های مشتریان است، امروزه از راه‌های مختلفی از جمله ایمیل پشتیبانی با کسب و کارها مطرح می‌شود. فارغ از این که خدمات ارائه شده در حوزه خدمات الکترونیکی مانند فعال‌سازی سرویس اینترنت باشد، یا در خصوص یک محصول مصرفی نظیر پوشاک یا محصولات دیگر، همه این درخواست‌ها می‌توانند از درگاه ایمیل پشتیبانی مطرح و پیگیری شوند. به همین دلیل، در این مقاله قصد داریم به معرفی ایمیل پشتیبانی و نقش موثر آن در ارتباط بین کسب و کارها با مشتریانشان بپردازیم. در ادامه نیز با هم نحوه ساخت ایمیل پشتیبانی را در سرویس ایمیل سازمانی یا ایمیل شرکتی مرور خواهیم کرد. معرفی ایمیل پشتیبانی یا ایمیل Support روش‌های زیادی برای ارتباط با واحد پشتیبانی کسب و کارها وجود دارد، از تماس تلفنی با دفتر شرکت‌ها یا سازمان‌ها و ارتباط با واحد پشتیبانی گرفته تا مراجعه حضوری به محل کسب و کار و طرح درخواست پشتیبانی. در هر دوی این روش‌ها، مشتری باید در ساعات کاری و روزهای غیر تعطیل اقدام کرده و با برقراری تماس تلفنی و یا مراجه حضوری درخواست خود را مطرح کند. حتی با در نظر نگرفتن .. ... ادامه مطلب

بسیاری از ما روزانه ایمیل‌های کاری یا غیر کاری زیادی دریافت می‌کنیم که حاوی متن، لینک، تصاویر یا فایل‌های پیوست هستند. این ایمیل‌ها می‌توانند حاوی جزئیاتی باشند که اطلاعاتی در مورد نحوه تعامل ما با ایمیل استخراج کرده و در اختیار فرستنده ایمیل قرار دهند. این کار به ارسال کننده پیام کمک می‌کند که ارتباط مخاطبان خود با پیام ایمیل ردیابی کند. در این مقاله قصد داریم مسئله ردیابی ایمیل را توضیح دهیم و ببینیم چطور کسب و کارها با اهداف تجاری خود ردیابی ایمیل را اجرا کرده و چه اطلاعاتی به دست می‌آورند. ردیابی ایمیل چیست ردیابی ایمیل که معمولا به همراه کمپین‌های بازاریابی ایمیلی اجرا می‌شود، می‌تواند جزئیاتی در مورد اینکه آیا مخاطب با ایمیل و محتوای آن تعامل داشته یا خیر، و اینکه چگونه این تعامل را برقرار کرده است، در اختیار فرستنده ایمیل قرار دهد. می‌توان گفت که در حال حاضر هیچ استانداردی برای ردیابی ایمیل وجود ندارد و معیارهای ردیابی مخاطب که در صفحات وب استفاده می‌شوند -مانند کوکی‌ها و بیکن‌های وب که می‌توانند باز کردن صفحات وب و کلیک روی لنیک‌ها را رصد کنند- در مورد ایمیل وجود ندارند. با تو.. ... ادامه مطلب

همه افرادی که به دنبال استفاده از مزیت‌های ابزارهای ارتباطی دیجیتال هستند، حتما در کار و تجارت خود از سرویس ایمیل استفاده می‌کنند. امروزه به لطف شرکت‌های ارائه دهنده ایمیل، کاربران ایمیل برای راه‌اندازی ایمیل و استفاده از آن نیاز به دانش فنی چندانی ندارند و به راحتی می‌توانند برای خود یک سرویس ایمیل راه‌اندازی کنند و از آن استفاده کنند. درست است که نحوه تبادل پیام در بستر اینترنت ساده و در عین حال جادویی به نظر می‌رسد (پیام را می‌نویسید، دکمه ارسال را میزنید و تمام! پیام شما حتی به دورترین نقاط دنیا هم می‌رسد!) اما در پس زمینه این سرورهای ایمیل هستند که از طریق اجزای مختلف و ابزارهایی که دارند، انتقال ایمیل‌ها را ممکن می‌کنند. در این مقاله قصد داریم کمی عمیق‌تر سرویس ایمیل را بررسی کنیم تا نحوه کار سرویس ایمیل و مفاهیم فنی و پایه‌ای مربوط به سرویس ایمیل را به زبانی بسیار ساده شرح دهیم. پس از خواندن این مقاله فرا می‌گیرید که فرایند تبادل ایمیل چگونه کار می‌کند و پروتکل‌های مورد استفاده در سرویس ایمیل را به شما معرفی می‌کنیم. در نهایت هم بررسی می‌کنیم که چه مواردی منجر به نرسیدن یا به .. ... ادامه مطلب

سرویس ایمیل سازمانی به دلیل کاربرد استراتژیک آن در برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات تجاری و رسمی، همواره یکی از اهداف اصلی نفوذ برای هکرها و شیادان سایبری است. اطلاعاتی که توسط سرویس ایمیل رد و بدل می‌شود، برای افرادی که به دنبال سواستفاده‌های مالی یا اعتباری از اشخاص یا سازمان‌ها هستند، بسیار جذاب است. دستیابی به گفتگوهای تجاری و تعاملات رسمی سازمان‌ها و افراد با یکدیگر، امکان ایجاد و ارسال پیام‌های جعلی را برای خرابکاران و سودجویان فراهم می‌کند. به همین دلیل است که روش‌های مختلفی برای جلوگیری از دسترسی به اطلاعات و حفظ امنیت ایمیل سازمانی توسعه داده شده است و به کاربران توصیه می‌شود از این ابزارها برای بهبود امنیت ارتباطات ایمیلی خود استفاده کنند. در این مقاله قصد داریم با برخی از متداول‌ترین ابزارها وفناوری‌هایی که برای بالا بردن امنیت ایمیل استفاده می‌شود آشنا شویم. این پروتکل‌ها در دو دسته پروتکل‌های احراز هویت ایمیل -جهت جلوگیری از جعل شدن ایمیل- و پروتکل‌های رمزگذاری ایمیل -جهت ارسال و دریافت پیام‌ها به صورت رمزگذاری شده- دسته‌بندی شده‌اند که در ادامه هر دو دسته پروتکل‌ها را معرف.. ... ادامه مطلب